Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 308 NW 22nd Ct, Cape Coral, FL 33993, USA

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.

Dies erleichtert die Zuordnung des jeweiligen Vorgangs.

Folgende Themen können unter anderem Gegenstand einer Anfrage sein:

• Bestellstatus
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnungsbezogene Fragen
• Änderungen von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Regelungen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des aktuellen Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Richtlinien.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf empfiehlt sich die Prüfung der für den jeweiligen Artikel veröffentlichten Informationen.

Anfragen können sich beispielsweise auf folgende Bereiche beziehen:

• Produktabmessungen
• Materialien und Oberflächen
• Funktionen und Eigenschaften
• Montageinformationen
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktfotos dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des jeweiligen Artikels.

Abweichungen aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen, Materialeigenschaften oder produktionsbedingten Unterschieden stellen für sich genommen keinen Mangel dar.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Lieferung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden
• Fehlende Teile oder Zubehör
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung
• Sichtbare Produktmängel

Für die Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Sachverhalts

Die Bewertung erfolgt anhand der vorliegenden Informationen und der jeweiligen Umstände.

5. Hinweise zu Möbeln mit großem Versandvolumen

Einzelne Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Transportanforderungen gesondert behandelt.

Dabei können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:

• Abweichende Lieferzeiten je nach Region und Transportablauf
• Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
• Zustellbeschränkungen in bestimmten Liefergebieten

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob:

• die Lieferadresse zugänglich ist;
• eine Annahme der Ware organisiert werden kann;
• Transportwege, Türen, Treppenhäuser und Aufstellorte ausreichend dimensioniert sind.

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthalten.

Die Bearbeitung erfolgt nach den dort beschriebenen Regelungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zu Versand und Zustellung

Bei Auffälligkeiten während des Transports oder der Zustellung können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Lieferverzögerungen
• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung
• Beschädigte Sendungen
• Abweichende Zustellinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und der tatsächlichen Situation des jeweiligen Vorgangs.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Dauer der Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Gesetzliche Feiertage
• Erhöhtes Anfrageaufkommen
• Internationale Transport- und Logistikabläufe
• Ereignisse außerhalb des organisatorischen Einflussbereichs

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Regelungen zustehen.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gehen diese den Angaben dieses Leitfadens vor.