Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen und die nachfolgenden Bedingungen erfüllt sind.

Anfragen zur Rückgabe sollten innerhalb der geltenden Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten die zurückgesendeten Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Keine über die Prüfung der Ware hinausgehende Nutzung
• Vollständiger oder weitgehend vollständiger Zustand
• Keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen
• Vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Bestandteile
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise eines Artikels beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden oder der Artikel zu einer der folgenden Kategorien gehört:

• Individuell angefertigte Produkte
• Personalisierte Artikel
• Bereits montierte oder fest installierte Möbel
• Waren, die aus Hygienegründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können
• Artikel mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung
• Waren mit vom Nutzer verursachten Beschädigungen

Gesetzliche Regelungen mit abweichenden Vorgaben bleiben unberührt.

4. Hinweise zu Qualitätsmängeln und Abweichungen

Folgende Umstände können Gegenstand einer Reklamation sein:

• Sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen
• Fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen
• Erhebliche Beschädigungen der Verpackung bei Anlieferung
• Auffällige Verfärbungen oder andere erkennbare Zustandsabweichungen
• Transportschäden
• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und Bestellinhalt hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Prüfung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Bezeichnung des Artikels
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des betroffenen Produkts

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

6. Beschädigungen während des Transports

Wird ein Artikel mit erkennbaren Transportschäden geliefert, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile, teilweise Erstattung oder vollständige Erstattung geprüft werden.

7. Rücksendung von Möbeln mit großem Versandvolumen

Bestimmte Möbelstücke erfordern aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts besondere Rücktransportverfahren.

Vor einer Rücksendung sollte Folgendes berücksichtigt werden:

• Der Artikel ist für den Transport zugänglich.
• Die Ware ist für den Rückversand geeignet verpackt.
• Die Abholung kann unter angemessenen Bedingungen erfolgen.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach den Möglichkeiten der jeweiligen Transportdienstleister im betreffenden Gebiet.

8. Kosten der Rücksendung

Liegt ein bestätigter Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenübernahme entsprechend den anwendbaren Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.

Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmangel trägt der Kunde die Kosten des Rücktransports.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung wird die Erstattung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweiligen Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters ab. In vielen Fällen erfolgt die Verbuchung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Weiterleitung der Erstattung.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über die entsprechende Zahlungsquelle.

10. Fälle mit anteiliger Erstattung

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn sich der Zustand der Ware gegenüber dem Zeitpunkt der Lieferung verändert hat.

Dies betrifft insbesondere:

• Deutliche Gebrauchsspuren
• Fehlende Zubehörteile
• Erhebliche Beschädigungen der Verpackung
• Wertverlust infolge einer Nutzung über die Prüfung der Ware hinaus

11. Stornierung vor dem Versand

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung eingereicht werden.

Für Bestellungen, die sich bereits in der Bearbeitung, Produktion, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden, gelten die Regelungen der Stornierungsrichtlinie.

Weitere Einzelheiten sind dort beschrieben.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen und an den Absender zurückgeführt, können die dadurch entstandenen Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Hin- und Rücktransportkosten
• Lagerkosten
• Zoll- oder Abwicklungskosten

Die konkrete Kostenberechnung richtet sich nach den tatsächlich angefallenen Aufwendungen.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen können über die folgenden Kontaktwege übermittelt werden:

Adresse: 308 NW 22nd Ct, Cape Coral, FL 33993, USA

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)