Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Bearbeitung sowie damit verbundene Regelungen.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.

2. Frist für die Beantragung einer Stornierung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandbearbeitungsprozess aufgenommen wurde.

Sobald die Ware für Lagerbearbeitung, Verpackung, Exportabwicklung, Transportvorbereitung oder Übergabe an einen Versanddienstleister verarbeitet wurde, ist eine direkte Stornierung der Bestellung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware gelten die Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Anfrage

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle ohne direkte Stornierungsmöglichkeit

Eine unmittelbare Stornierung ist nicht vorgesehen, wenn:

• die Ware bereits versendet wurde;
• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;
• der internationale Transportprozess begonnen hat;
• Ausfuhr- oder Zollunterlagen erstellt oder verarbeitet wurden;
• Versandprobleme auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

5. Bestellungen nach dem Versand

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten unter anderem folgende Voraussetzungen:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist;
• Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen;
• Rücksendung der Ware einschließlich vorhandener Zubehörteile und Verpackungsbestandteile.

Weitere Einzelheiten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

6. Erstattungen

Wird eine Bestellung im Rahmen der geltenden Bedingungen storniert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer der Gutschrift richtet sich nach den Verfahren der jeweiligen Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters.

Nach Weiterleitung der Rückzahlung durch den Händler erfolgt die Verbuchung durch das zuständige Finanzinstitut. Die Bearbeitungszeit liegt in vielen Fällen zwischen 10 und 15 Werktagen.

Wurde für die Bestellung ein Gutschein, eine Geschenkkarte oder ein Guthaben verwendet, erfolgt die Rückerstattung über die entsprechende Zahlungsquelle.

7. Hinweise zum Bearbeitungsstatus

Bestellungen können nach Abschluss der Zahlungsbearbeitung zeitnah in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übergehen.

Die Einreichung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Beendigung der Bestellung.

Maßgeblich ist der Bearbeitungsstatus, der in den jeweiligen Lager-, Versand- und Systemabläufen erfasst wurde.

8. Angaben des Kunden

Für die Durchführung einer Bestellung sollten Lieferadresse, Kontaktdaten und weitere Bestellinformationen vollständig und korrekt angegeben werden.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können Auswirkungen auf Zustellung, Rücksendung, zusätzliche Transportkosten oder die Bearbeitung von Serviceanfragen haben.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn betriebliche Abläufe, logistische Anforderungen oder gesetzliche Vorgaben dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu einer Stornierungsanfrage oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 308 NW 22nd Ct, Cape Coral, FL 33993, USA

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)