Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann geprüft werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Qualitätsmängel am gelieferten Artikel
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Lieferung eines falschen Produkts
• Deutliche Herstellungsfehler
• Fehlende wesentliche Bestandteile oder Bauteile

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen sowie der Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.

2. Fälle außerhalb des Umtauschumfangs

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

• der Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt wurde;
• Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
• Veränderungen, Umbauten oder Montagearbeiten am Produkt vorgenommen wurden;
• es sich um personalisierte oder individuell angefertigte Waren handelt;
• lediglich geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen vorliegen;
• handelsübliche Maßtoleranzen bei Möbeln betroffen sind.

Abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Wird nach Erhalt der Ware ein Mangel oder eine Abweichung festgestellt, kann innerhalb von 14 Tagen eine Umtauschanfrage eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Zuordnung des Vorgangs.

4. Einreichung einer Umtauschanfrage

Zur Bearbeitung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung
• Beschreibung des festgestellten Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

5. Besondere Regelungen für Möbel mit großem Versandvolumen

Bei größeren Möbelstücken können zusätzliche Transport- oder Logistikmaßnahmen erforderlich sein.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte Folgendes berücksichtigt werden:

• Der Artikel ist für Transport oder Abholung zugänglich.
• Die Ware befindet sich in einem für den Rücktransport geeigneten Zustand.
• Eine angemessene Übergabe- oder Abholsituation ist vorhanden.

Je nach Produkt und Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen in Betracht gezogen werden, beispielsweise:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch bestimmter Komponenten
• Ersatz des gesamten Artikels

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach den festgestellten Umständen.

6. Kostenregelung

Liegt der Grund für den Umtausch in einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, erfolgt die Kostenregelung entsprechend den Ergebnissen der Prüfung und den geltenden Vorschriften.

Wird ein Umtausch aus Gründen beantragt, die nicht auf einen Produkt- oder Lieferfehler zurückzuführen sind, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Kunden zugeordnet werden.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Zustands sowie der eingereichten Angaben.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Ablehnung der Umtauschanfrage
• Angebot einer alternativen Lösung
• Rücksendung des Artikels an den Kunden

Dabei anfallende Kosten richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

8. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Steht der gewünschte Ersatzartikel nicht zur Verfügung, können abhängig von der Verfügbarkeit unterschiedliche Optionen angeboten werden.

Dazu gehören beispielsweise:

• Bereitstellung eines vergleichbaren Artikels
• Lieferung nach erneuter Verfügbarkeit
• Teilweise Erstattung
• Vollständige Erstattung

Die Auswahl erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Möglichkeiten und der Entscheidung des Kunden.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Hierzu zählen insbesondere:

• Warenverfügbarkeit
• Transport- und Logistikabläufe
• Größe und Beschaffenheit des Artikels
• Internationale Versandprozesse
• Feiertage und betriebliche Abläufe von Dienstleistern

Die Bearbeitungszeit kann daher je nach Vorgang unterschiedlich ausfallen.

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Prozesse im Zusammenhang mit Transport, Zollabwicklung oder grenzüberschreitender Rückführung der Ware erforderlich sein.

Die Abwicklung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Anforderungen des jeweiligen Bestellvorgangs.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

12. Kontakt

Fragen zum Umtauschverfahren oder zu Serviceanliegen können über die folgenden Kontaktwege übermittelt werden:

Adresse: 308 NW 22nd Ct, Cape Coral, FL 33993, USA

E-Mail: contact@decorelvia.com

Telefon: +1 (917) 862-9179

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)